44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性（  ）。 
A．面向顧客的管理 B．面向顧客的應用 C．面向企業(yè)的管理 
D．面向企業(yè)的應用 E．面向顧客和企業(yè)的管理 

45、下列說法正確的有（  ）。 
A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段 
B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心 
C．企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能 
D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利 
E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段 

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務的不同，大批量生產(chǎn)階段供應商評價所采用的定量分析的方法有（  ）。
A．技術(shù)水平分析 B．過程能力分析 C．測量系統(tǒng)分析 D．質(zhì)量管理體系評價 
E．水平對比法和優(yōu)秀模式 

47、2000版ISO9000族的核心標準包括（  ）。 
A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO10006 E．ISO100012 

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模?nbsp; ）。 
A．年齡 B．教育 C．培訓 D．技能 E．經(jīng)驗 

49、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括（  ）。 
A．顧客滿意的監(jiān)視 B．內(nèi)部審核 C．過程的監(jiān)視和測量 D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 
E．服務的監(jiān)視和測量 

50、審核計劃包括的內(nèi)容有（  ）。 
A．審核目的和審核準則和引用文件 
B．審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程 
C．記錄信息的表格 
D．檢查表和審核抽樣計劃 
E．現(xiàn)場審核活動的日期和地點 

51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（  ）。 
A．明確質(zhì)量形成過程 B．配備必要的人員和物質(zhì)資源 C．形成檢測有關(guān)的程序文件 
D．檢測操作和記錄 E．確立質(zhì)量控制體系 

52、應制定的與檢測有關(guān)的程序文件一般包括（  ）。 
A．各類人員的質(zhì)量責任制、檢測工作程序 B．樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制 
C．儀器設備質(zhì)量控制、分包檢測的控制 D．計算和數(shù)據(jù)處理文件 
E．記錄和報告、質(zhì)量申訴處理 

53、工序檢驗站基本上有（  ）形式。 
A．分散式的 B．并列式的 C．組合式的 D．分類式的 E．集中式的 

54、對不合格品的隔離應當做到（  ）。