一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分] 

1、（ ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。 
A．類別 B．級別 C．等級 D．檔次 

2、組織的活動不包括（ ）。
A．作業(yè)活動 B．戰(zhàn)術(shù)活動 C．調(diào)配活動 D．戰(zhàn)略計(jì)劃活動 

3、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（ ）。 
A．概念技能 B．人際技能和概念技能 C．技術(shù)技能和人際技能 D．概念技能和技術(shù)技能 

4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來統(tǒng)一全體員工的意志。 
A．管理 B．目標(biāo) C．計(jì)劃 D．制度 

5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（ ）。 

A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體 
B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目 
C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距 
D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

6、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。 

A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用 
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用 
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用 

7、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)階段的活動不包括（ ）。 
A．確定培訓(xùn)需求 B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn) C．評價(jià)培訓(xùn)效果 D．改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃 

8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（ ）日內(nèi)辦理備案。 
A．15 B．20 C．30 D．45 

9、標(biāo)準(zhǔn)制定（ ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。 
A．預(yù)備 B．起草 C．審查 D．立項(xiàng) 

10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價(jià)的方法是（ ）。 
A．協(xié)商選擇法 B．直觀判斷法 C．層次分析法 D．招標(biāo)法 

11、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。 
A．要求 B．需求 C．期望 D．滿意 

12、（ ）是質(zhì)量的常見形式。 
A．一元質(zhì)量 B．魅力質(zhì)量 C．理所當(dāng)然質(zhì)量 D．以上三種都不是 

13、（ ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。 
A．顧客關(guān)系管理 B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用 C．顧客關(guān)系管理技術(shù) D．顧客關(guān)系管理法則