二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分] 

31、屬于賦予特性的是（ ）。
A．產(chǎn)品的價(jià)格 B．售后服務(wù)要求 C．機(jī)器的生產(chǎn)率 D．螺栓的直徑 E．運(yùn)輸方式 

32、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士稱(chēng)（ ）為“質(zhì)量管理三部曲”。 
A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量監(jiān)督 D．質(zhì)量檢查 E．質(zhì)量改進(jìn) 

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）。 
A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) B．采用新觀念 
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工 
E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量 

34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（ ）。 
A．行為科學(xué) B．論理科學(xué) C．系統(tǒng)理論 D．科學(xué)理論 E．哲學(xué)理論 

35、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ）。 
A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo) 
B．縱向按管理層次展開(kāi) 
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化 
D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)(或車(chē)間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止 
E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn) 

36、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ）。 
A．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū) B．建立跟蹤和分析制度 
C．抓好技術(shù)管理 D．開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng) E．加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理 

37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)重點(diǎn)做好（ ）。 
A．增強(qiáng)信譽(yù) B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) C．開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) D．增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 
E．?dāng)U大市場(chǎng)份額 

38、降低不合格成本可以通過(guò)（ ）途徑。 
A．減少停工所造成的損失 B．減少顧客退貨 C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支 
D．降低能耗和污染損失 E．提高技能 

39、核對(duì)工作費(fèi)是指（ ）工作所需時(shí) 間的費(fèi)用支出。 
A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量 
B．在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格 
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品 
D．進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià) 
E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修 

40、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。 
A．顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià) B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率 
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì) D．產(chǎn)品的符合性 E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn) 

41、信息傳遞大體由（ ）部分組成。 
A．信息 B．信源 C．信道 D．信宿 E．通道