1.顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有(ABD)。

A.CRM引擎和CRM后端辦公軟件

B.前臺(tái)辦公解決方案

C.后臺(tái)辦公解決方案

D.CRM的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)

2.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有(ABCD)。

A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

D.組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件

3.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制進(jìn)行策劃，以使生產(chǎn)和服務(wù)提供在受控條件下進(jìn)行。這些受控條件不包括(AD)。

A.產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求

B.獲得表述產(chǎn)品特性的信息

C.必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書

D.采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和其他必要活動(dòng)

E.獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置

4.數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括(BCD)。

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的要求

B.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

C.顧客滿意

D.與產(chǎn)品要求的符合性

5.審核目的是確定審核應(yīng)完成什么，包括(ABCD)。

A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度

B.識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面

C.評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性

D.評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法規(guī)和合同要求的能力