a.iso 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

b.iso 90001質(zhì)量管理體系要求

c.iso 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

d.iso 19011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

e.iso 10012測(cè)量控制系統(tǒng)

19.下列程序文件中，()不是gb/t 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

a.內(nèi)部審核程序b.管理評(píng)審程序

c.采購(gòu)控制程序d.不合格品控制程序

20.gb/t 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)"形成文件的程序"之處，即涵蓋了以下()方面的要求。

a.建立該程序b.將該程序形成文件c.實(shí)施該程序

d.保持該程序e.改進(jìn)該程序

三、綜合分析題

21.某公司管理層在貫徹iso 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，提出了如下問(wèn)題，請(qǐng)你評(píng)定。

(1)標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括()。

a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b.領(lǐng)導(dǎo)作用c.全員參與

d.方針目標(biāo)管理e.供方選擇與評(píng)價(jià)

(2)組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是()。

a.就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系

b.代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問(wèn)題

c.確保質(zhì)量管理體系和過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持

d.確保提高組織員工滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)

(3)組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必須寫(xiě)入的內(nèi)容包括()。

a.質(zhì)量管理體系范圍b.組織結(jié)構(gòu)圖

c.質(zhì)量方針、目標(biāo)d.程序文件或?qū)ζ湟��?/P>

e.質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述

(4)組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將()的過(guò)程作為特殊過(guò)程。

a.過(guò)程的輸出不易驗(yàn)證b.過(guò)程的輸出不能驗(yàn)證

c.過(guò)程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證d.僅在產(chǎn)品使用之后問(wèn)題才能顯現(xiàn)

e.過(guò)程的輸出可以驗(yàn)證

答案

11.c、d 12.a、b、c 13.a、d 14.b、c 15.b、c、d、e

16.a、b、c 17.a、b 18.a、b、c、d 19.b、c 20.a、b、c、d

21.(1)a、b、c(2)a、c、d(3)a、d、e(4)a、b、c、d