11、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求 B.需求 C.期望 D.滿意

12、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量 B.魅力質(zhì)量 C.理所當然質(zhì)量 D.以上三種都不是

13、( )是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理 B.顧客關(guān)系管理應用 C.顧客關(guān)系管理技術(shù) D.顧客關(guān)系管理法則質(zhì)量工程師考試網(wǎng)

14、( )是對供應商進行質(zhì)量控制最有效的手段。

A.對供應商的合理選擇 B.對供應商的重要性分類

C.對供應商的基本情況調(diào)查 D.對供應商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應能力、供貨及時性、財務狀況

C.生產(chǎn)設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)

D.體系認證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是( )。中級綜合知識

A.管理實施 B.管理評價 C.管理評審 D.管理評估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

A.領(lǐng)導作用 B.全員參與 C.注重實效 D.持續(xù)改進

18、( )包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。

A.管理評審 B.內(nèi)部審核 C.外部審核 D.多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.有序性 D.動態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時 間上的演化趨勢。

A.總體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.有序性 D.動態(tài)性