在測(cè)評(píng)顧客滿意時(shí)需要明確測(cè)量的指標(biāo)體系，其中很重要的是“績(jī)效指標(biāo)”。下列關(guān)于“績(jī)效指標(biāo)”的陳述正確的有()。

　　A、績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制

　　B、績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的

　　C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)

　　D、績(jī)效指標(biāo)不會(huì)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同

　　E、績(jī)效指標(biāo)一般包括質(zhì)量、供貨及時(shí)性和技術(shù)服務(wù)配套等指標(biāo)

　　答案：A,B,C,E