單選題

根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量 

標(biāo)準(zhǔn)答案： b