1、（ ）是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

A．滿意

B．報(bào)怨

C．顧客滿意

D．顧客報(bào)怨

2、（ ）是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。

A．對(duì)供應(yīng)商的合理選擇

B．對(duì)供應(yīng)商的重要性分類

C．對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D．對(duì)供應(yīng)商的審核

3、評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則不包括（ ）。

A．全面兼顧和突出重點(diǎn)原則

B．科學(xué)性原則

C．可操作性原則

D．靈活性原則

4、如果Ⅲ類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)為（ ）。

A．暫停供貨

B．維持在20%以下

C．維持在40%以下

D．維持在60%以下

5、（ ）是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。

A．顧客滿意度評(píng)價(jià)

B．績(jī)效指標(biāo)的選擇

C．特殊績(jī)效指標(biāo)

D．讓顧客定義滿意

答案：C A D C D