1、管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在（  ）。
A．渠道層級(jí)減少
B．渠道直營化
C．渠道縮短
D．渠道寬度大大增加
E．渠道短寬化
答案：ACD
解析：扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在：渠道層級(jí)減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn)，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。

2、質(zhì)量策劃包括（  ）。
A．質(zhì)量管理體系策劃
B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃
C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃
D．產(chǎn)品流通策劃
E．過程運(yùn)行策劃
答案：ABE

3、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（  ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進(jìn)行審核
答案：BCD 中 華 考 試 網(wǎng)
解析：A項(xiàng)應(yīng)改為供方的合格聲明，E項(xiàng)應(yīng)改為由第三方進(jìn)行審核。除此之外，證實(shí)的方法還包括提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄)。

4、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（  ）。
A．實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施
B．督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查
C．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
D．協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E．對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議
答案：ABDE

5、有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有（  ）。
A．質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出
B．顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用
C．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)
D．質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用
E．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)
答案：ABDE
解析：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。