16、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（  ）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．計算
D．修改
E．建模
答案：ABCE

17、質(zhì)量知識培訓(xùn)對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以（  ）為主。
A．質(zhì)量法律法規(guī)
B．經(jīng)營理念
C．決策方法
D．質(zhì)量管理理論和方法
E．本崗位質(zhì)量控制
答案：ABC
解析：其中管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法；而一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。

18、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一，其中屬于絕對統(tǒng)一的是（  ）。
A．產(chǎn)品裝配的精度指標
B．公差
C．標志
D．編碼
E．代號
答案：CDE
解析：絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點或總趨勢是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。選項AB屬于相對的統(tǒng)一。

19、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是（  ）。
A．采用國際標準，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠
B．制定(包括修訂)我國標準應(yīng)當以相應(yīng)國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)
C．采用國際標準時，應(yīng)當盡可能等同采用國際標準中 華 考 試 網(wǎng)
D．我國的一個標準應(yīng)當盡可能采用幾個國際標準，以適應(yīng)國際化標準
E．采用國際標準制定我國標準，應(yīng)當盡可能與相應(yīng)國際標準的制定同步
答案：ABCE
解析：D項應(yīng)改為我國的一個標準應(yīng)當盡可能采用一個國際標準。當我國一個標準必須采用幾個國際標準時，應(yīng)當說明該標準與所采用的國際標準的對應(yīng)關(guān)系。采用國際標準的原則還包括采用國際標準，應(yīng)當同我國的技術(shù)引進、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進相結(jié)合；采用國際標準的我國標準的制定、審批、編號、發(fā)布 、出版、組織實施和監(jiān)督，同我國其他標準一樣，按我國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行；企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，對于貿(mào)易需要的產(chǎn)品標準，如果沒有相應(yīng)的國際標準或者國際標準不適用時，可以采用國外先進標準。

20、有效的顧客之聲(VOC)方法包括（  ）。
A．必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事情和工作中心；清楚界定過程的顧客可以使我們正確地了解企業(yè)的外部顧客
B．收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息
C．采集具體數(shù)據(jù)，使用有效信息
D．現(xiàn)行可行的目標開始工作，應(yīng)選擇一個或幾個領(lǐng)域為工作起點，在此基礎(chǔ)上建立顧客反饋系統(tǒng)
E．采用單一有效的方法
答案：ABCD
解析：此外還有用多種多樣的方法。如：定向/分層訪談或調(diào)查；顧客調(diào)查表；數(shù)據(jù)庫；顧客評審/供應(yīng)商評審；質(zhì)量功能展開等。