16、原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)（  ）等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．計(jì)算
D．修改
E．建模
答案：ABCE

17、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)對(duì)不同層次的對(duì)象提出不同的要求，規(guī)定不同的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以（  ）為主。
A．質(zhì)量法律法規(guī)
B．經(jīng)營(yíng)理念
C．決策方法
D．質(zhì)量管理理論和方法
E．本崗位質(zhì)量控制
答案：ABC
解析：其中管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法；而一線(xiàn)員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。

18、統(tǒng)一化可分為兩大類(lèi)型，絕對(duì)的統(tǒng)一和相對(duì)的統(tǒng)一，其中屬于絕對(duì)統(tǒng)一的是（  ）。
A．產(chǎn)品裝配的精度指標(biāo)
B．公差
C．標(biāo)志
D．編碼
E．代號(hào)
答案：CDE
解析：絕對(duì)的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對(duì)的統(tǒng)一，它的出發(fā)點(diǎn)或總趨勢(shì)是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待。選項(xiàng)AB屬于相對(duì)的統(tǒng)一。

19、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說(shuō)法正確的是（  ）。
A．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠
B．制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)
C．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中 華 考 試 網(wǎng)
D．我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)
E．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步
答案：ABCE
解析：D項(xiàng)應(yīng)改為我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我國(guó)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該標(biāo)準(zhǔn)與所采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則還包括采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)同我國(guó)的技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)相結(jié)合；采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的制定、審批、編號(hào)、發(fā)布 、出版、組織實(shí)施和監(jiān)督，同我國(guó)其他標(biāo)準(zhǔn)一樣，按我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行；企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于貿(mào)易需要的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，可以采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

20、有效的顧客之聲(VOC)方法包括（  ）。
A．必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事情和工作中心；清楚界定過(guò)程的顧客可以使我們正確地了解企業(yè)的外部顧客
B．收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息
C．采集具體數(shù)據(jù)，使用有效信息
D．現(xiàn)行可行的目標(biāo)開(kāi)始工作，應(yīng)選擇一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣ぷ髌瘘c(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立顧客反饋系統(tǒng)
E．采用單一有效的方法
答案：ABCD
解析：此外還有用多種多樣的方法。如：定向/分層訪(fǎng)談或調(diào)查；顧客調(diào)查表；數(shù)據(jù)庫(kù)；顧客評(píng)審/供應(yīng)商評(píng)審；質(zhì)量功能展開(kāi)等。