11、單從技術(shù)的角度看，質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在（  ）方面 。
A．在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多
B．優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)過程中一系列因果關(guān)系的了解
C．技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的
D．質(zhì)量改進(jìn)可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
E．質(zhì)量改進(jìn)可以滿足顧客需求度
答案：ABC

12、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（  ）。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示
答案：ABDE外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
解析：C項(xiàng)應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

13、通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備的管理技能有（  ）。
A．技術(shù)技能
B．分析技能
C．人際技能
D．演譯技能
E．概念技能
答案：ACE
解析：技術(shù)技能指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力；人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

14、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（  ）特點(diǎn)。
A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理
B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理
C．注重措施管理
D．注重統(tǒng)一管理
E．注重自我管理
答案：ABCE

15、關(guān)于鑒定成本說法正確的有（  ）。
A．外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用不包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)
B．實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用
C．試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出
D．質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用
E．外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金、保險(xiǎn)檢查費(fèi)等
答案：BCDE
解析：外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)是指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。