11、單從技術(shù)的角度看，質(zhì)量改進的必要性體現(xiàn)在（  ）方面 。
A．在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進的地方很多
B．優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對過程中一系列因果關(guān)系的了解
C．技術(shù)再先進，方法不當(dāng)、程序不對也無法實現(xiàn)預(yù)期目的
D．質(zhì)量改進可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益
E．質(zhì)量改進可以滿足顧客需求度
答案：ABC

12、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（  ）。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示
答案：ABDE外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
解析：C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

13、通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備的管理技能有（  ）。
A．技術(shù)技能
B．分析技能
C．人際技能
D．演譯技能
E．概念技能
答案：ACE
解析：技術(shù)技能指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力；人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力；概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

14、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（  ）特點。
A．強調(diào)系統(tǒng)管理
B．強調(diào)重點管理
C．注重措施管理
D．注重統(tǒng)一管理
E．注重自我管理
答案：ABCE

15、關(guān)于鑒定成本說法正確的有（  ）。
A．外購材料的試驗和檢驗費用不包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費
B．實驗室或其他計量服務(wù)費是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用
C．試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費用支出
D．質(zhì)量審核費用指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內(nèi)審和外審費用
E．外部擔(dān)保費是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等
答案：BCDE
解析：外購材料的試驗和檢驗費是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。