26、（  ）是實現顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數據
答案：D
解析：獲得顧客的要求及其信息數據是實現顧客滿意的難點之一。
對每項產出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯系的，對顧客要求至關重要的產品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務要求”，在此基礎上確定輸出要求和過程。

27、（  ）是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。
A．可追查性
B．可跟蹤性
C．可追溯性
D．可監(jiān)視性
答案：C
解析：當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識。

28、（  ）是指將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果。
A．審核發(fā)現
B．審核證據
C．審核方案
D．審核發(fā)現
答案：D
解析：審核發(fā)現是評價的結果，評價的對象是審核證據，評價的依據是審核準則；評價的過程是將審核證據對照審核準則進行評價，審核準則用作確定符合性的依據，評價的結果可能是符合，也可能是不符合，因此審核發(fā)現能表明審核證據符合審核準則或不符合審核準則；評價的結果可能不僅是符合或不符合，還可以識別改進的機會。因此，當審核目的有規(guī)定時，審核發(fā)現還能指出改進的機會。

29、下列不屬于與審核員有關的原則是（  ）。
A．道德行為
B．公正表達
C．職業(yè)素養(yǎng)
D．審核原則
答案：D

30、（  ）年，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。
A．1958
B．1957
C．1960
D．1959
答案：D