26、（  ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
答案：D
解析：獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
對每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。

27、（  ）是指追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。
A．可追查性
B．可跟蹤性
C．可追溯性
D．可監(jiān)視性
答案：C
解析：當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品要有惟一性標(biāo)識，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識。

28、（  ）是指將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果。
A．審核發(fā)現(xiàn)
B．審核證據(jù)
C．審核方案
D．審核發(fā)現(xiàn)
答案：D
解析：審核發(fā)現(xiàn)是評價(jià)的結(jié)果，評價(jià)的對象是審核證據(jù)，評價(jià)的依據(jù)是審核準(zhǔn)則；評價(jià)的過程是將審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)，審核準(zhǔn)則用作確定符合性的依據(jù)，評價(jià)的結(jié)果可能是符合，也可能是不符合，因此審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核準(zhǔn)則或不符合審核準(zhǔn)則；評價(jià)的結(jié)果可能不僅是符合或不符合，還可以識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)審核目的有規(guī)定時(shí)，審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

29、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（  ）。
A．道德行為
B．公正表達(dá)
C．職業(yè)素養(yǎng)
D．審核原則
答案：D

30、（  ）年，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。
A．1958
B．1957
C．1960
D．1959
答案：D