21、一般來說，對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可保持（  ）個供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。
A．1～2
B．2～3
C．3～4
D．3～5
答案：B

22、“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”稱為（  ）。
A．相關(guān)方
B．合作者
C．所有者
D．供方
答案：A

23、（  ）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．線性質(zhì)量
D．理所當(dāng)然質(zhì)量
答案：D中 華 考 試 網(wǎng)
解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。

24、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（  ）。
A．顧客滿意度指標(biāo)
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測量
D．顧客滿意度評價
答案：B
解析：顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標(biāo)。

25、企業(yè)生產(chǎn)計劃的完成與否關(guān)鍵取決于（  ）。
A．供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量
B．供應(yīng)商的訂貨滿足率與供貨及時率
C．供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量
D．供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系
答案：B
解析：企業(yè)間比拼的不僅是核心技術(shù)，也包括搶占市場的先機。能否及時地將自己的產(chǎn)品輸送到銷售一線，直接影響市場的整體策劃 。所以生產(chǎn)的計劃完成率和完成速度對銷售的影響非同一般。而企業(yè)生產(chǎn)計劃的完成與否關(guān)鍵取決于其供應(yīng)商的訂貨滿足率和供貨及時程度。