321、從一般意義上說(shuō)，需求大體可分為（  ）。
A．明示的需求
B．明確的需求和真正的需求
C．隱含的或必須履行的需求或期望
D．未明確的需求
E．秘密的需求和令人愉悅的需求
答案：BDE

22、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性（  ）。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應(yīng)用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應(yīng)用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
答案：BD考試網(wǎng)
解析：面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。

23、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿足的要求是（  ）。
A．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力
B．滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求
C．給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息
D．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則
E．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性
答案：BCDE

24、應(yīng)制定的與檢測(cè)有關(guān)的程序文件一般包括（  ）。
A．各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序
B．樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制
C．儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制
D．計(jì)算和數(shù)據(jù)處理文件
E．記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理
答案：ABCE

25、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任有（  ）。
A．對(duì)由于未認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定不認(rèn)真、不嚴(yán)格，致使產(chǎn)品質(zhì)量低劣和出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé)
B．在產(chǎn)品形成過(guò)程中由于錯(cuò)檢，漏檢或誤檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)
C．對(duì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)的質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量信息的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)
D．在產(chǎn)品形成中發(fā)現(xiàn)的忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反映、不上報(bào)，甚至參與弄虛作假，對(duì)造成的影響和損失負(fù)責(zé)
E．未在計(jì)劃指導(dǎo)書(shū)原先規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，給銷(xiāo)售造成嚴(yán)重影響負(fù)責(zé)
答案：ABCD