16、在矩陣圖法中,按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為( )。
A.L型
B.T型
C.X型
D.Y型
E.Z型
答案:ABCD
17、進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的報(bào)告,通常要求質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告明確的內(nèi)容有( )。
A.改進(jìn)后的利用率
B.如果項(xiàng)目成功,預(yù)計(jì)可取得的成果
C.實(shí)際取得的成果
D.資本投入及利潤
E.其他方面的收獲
答案:BCDE
18、下列說法正確的有( )。
A.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時(shí),質(zhì)量控制的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求,從而不斷提高顧客的滿意程度
B.質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平,使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高
C.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生,充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力
D.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力mcjgcyingcheng.com
E.沒有穩(wěn)定的質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量控制的效果也無法保持
答案:BCD
解析:A項(xiàng)中當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求時(shí),質(zhì)量改進(jìn)可以提高質(zhì)量水平,滿足質(zhì)量要求;當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時(shí),質(zhì)量改進(jìn)的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求,從而不斷提高顧客的滿意程度;E項(xiàng)中沒有穩(wěn)定的質(zhì) 量控制,質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。
19、在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中,需要改進(jìn)的地方有( )。
A.新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展,對(duì)原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求
B.技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最佳匹配問題,要求技術(shù)不斷改進(jìn)
C.顧客質(zhì)量要求的變化,致使技術(shù)不斷改進(jìn)
D.企業(yè)員工素質(zhì)的變化,要求技術(shù)不斷改進(jìn)
E.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長,要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)
答案:AB
20、顧客滿意度的影響因素有( )。
A.顧客不滿意的因素
B.顧客非常不滿意的因素
C.顧客滿意的因素
D.顧客非常滿意的因素
E.顧客中立態(tài)度的因素
答案:ACD
解析:顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況,顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響:顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試