21、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的（  ）而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。
A．質(zhì)量
B．效率
C．可靠性
D．適用性
E．安全性
答案：ACE

22、核對(duì)工作費(fèi)是指（  ）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量
B．在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)
E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修
答案：ABCD

23、中國(guó)顧客滿意度指數(shù)可以分為四個(gè)層次，它們分別是（  ）。
A．企業(yè)
B．社會(huì)
C．產(chǎn)業(yè)
D．國(guó)家
E．行業(yè)外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)
答案：ACDE
解析：國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)四個(gè)層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體系。

24、影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有（  ）。
A．知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
B．收入狀況
C．生活習(xí)慣
D．價(jià)值觀念
E．媒體傳聞
答案：ABCD
解析：媒體傳聞不是顧客的自身?xiàng)l件。

25、決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（  ）。
A．審核目的、范圍、準(zhǔn)則以及預(yù)計(jì)的審核時(shí)間
B．策劃審核所需的充分和適當(dāng)?shù)男畔?BR>C．是否是結(jié)合審核或聯(lián)合審核
D．受審方的充分合作和充分的時(shí)間、資源
E．為達(dá)到審核目的，審核組所需的整體能力
答案：ACE