21、產(chǎn)品設計鑒定費指的是為了鑒定設計的（  ）而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。
A．質量
B．效率
C．可靠性
D．適用性
E．安全性
答案：ACE

22、核對工作費是指（  ）工作所需時間的費用支出。
A．操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質量評價
E．有關儀器的校準和維修
答案：ABCD

23、中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，它們分別是（  ）。
A．企業(yè)
B．社會
C．產(chǎn)業(yè)
D．國家
E．行業(yè)外語學習網(wǎng)
答案：ACDE
解析：國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)四個層次構成完整的指標體系。

24、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（  ）。
A．知識和經(jīng)驗
B．收入狀況
C．生活習慣
D．價值觀念
E．媒體傳聞
答案：ABCD
解析：媒體傳聞不是顧客的自身條件。

25、決定審核組的規(guī)模和組成時，應考慮的因素有（  ）。
A．審核目的、范圍、準則以及預計的審核時間
B．策劃審核所需的充分和適當?shù)男畔?BR>C．是否是結合審核或聯(lián)合審核
D．受審方的充分合作和充分的時間、資源
E．為達到審核目的，審核組所需的整體能力
答案：ACE