16、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在（  ）方面。
A．可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期
B．通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力
C．提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的
D．技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最佳匹配問題
E．通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力
答案：ABCE
解析：除上述四項外，質(zhì)量改進的重要性還體現(xiàn)在：質(zhì) 量改進具有很高的投資收益率；有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品提供強有力的保證。

17、在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進的地方有（  ）。
A．新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進要求
B．技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最佳匹配問題，要求技術(shù)不斷改進
C．顧客質(zhì)量要求的變化，致使技術(shù)不斷改進
D．企業(yè)員工素質(zhì)的變化，要求技術(shù)不斷改進
E．企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷增長，要求技術(shù)必須不斷改進
答案：AB

18、在確認計劃是否有問題時，計劃的問題往往是（  ）。
A．現(xiàn)狀把握不準(zhǔn)
B．對計劃的傳達或理解有誤
C．沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn)
D．對實施效果的測算有誤
E．沒有把握住實際擁有的能力
答案：ADE
解析：BC項是確認是否按計劃實施方面的問題；計劃是否有問 題，計劃的問題除ADE項外，還有計劃階段的信息有識和/或知識不夠，導(dǎo)致對策有誤。

19、有關(guān)矩陣圖的說法錯誤的是（  ）。
A．矩陣圖是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素L1，L2，L3，…，Li，…，Lm和r1，r2，r3，…，rj，…，rn，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點上標(biāo)示出L和r各因素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法
B．在分析質(zhì)量問題的原因、整理顧客需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時，將問題、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)放在矩陣圖的上邊
C．將問題的原因，顧客需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施列在矩陣圖的左邊
D．在矩陣圖中，通常用◎表示關(guān)系密切
E．在矩陣圖中，通常用△表示可能有關(guān)系
答案：BC
解析：在矩陣圖中分析質(zhì)量問題的原因、整理顧客需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時，將問題、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)放在矩陣圖的左邊；將問題的原因，顧客需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施列在矩陣圖的上方；用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強弱，通常用?表示關(guān)系密切，○表示有關(guān)系，△表示可能有關(guān)系。

20、在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便（  ）。
A．由管理者定期對報告進行評審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析
D．持續(xù)改進
E．進行成本和(或)收益分析
答案：ACD