16、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則有（  ）。
A．全面兼顧與突出重點原則
B．自主性原則
C．科學(xué)性原則
D．合理性原則
E．可操作性原則
答案：ACE

17、顧客滿意的特性為（  ）
A．主觀性
B．客觀性
C．層次性
D．相對性
E．階段性
答案：ACDE
解析：主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等有關(guān)；層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同。

18、測量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實施的作用有（  ）。
A．有助于產(chǎn)品實現(xiàn)考試網(wǎng)
B．保證產(chǎn)品質(zhì)量
C．有助于問題的解決
D．防止由變異引起的問題
E．促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)
答案：CDE
解析：在監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計技術(shù)對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

19、審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（  ）。
A．不合格項判斷和不合格報告編寫
B．審核目的；審核范圍
C．審核準(zhǔn)則；明確審核委托方
D．審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員
E．審核結(jié)論；現(xiàn)場審核活動實施的日期和地點
答案：BCDE

20、流程性材料常用的檢驗方法有（  ）。
A．感官檢驗法
B．物理檢驗法
C．流程檢驗法
D．高低溫檢驗法
E．化學(xué)檢驗法
答案：ABE