16、評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則有（  ）。
A．全面兼顧與突出重點(diǎn)原則
B．自主性原則
C．科學(xué)性原則
D．合理性原則
E．可操作性原則
答案：ACE

17、顧客滿意的特性為（  ）
A．主觀性
B．客觀性
C．層次性
D．相對(duì)性
E．階段性
答案：ACDE
解析：主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身?xiàng)l件如知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等有關(guān)；層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。

18、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實(shí)施的作用有（  ）。
A．有助于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)考試網(wǎng)
B．保證產(chǎn)品質(zhì)量
C．有助于問題的解決
D．防止由變異引起的問題
E．促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)
答案：CDE
解析：在監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能更好地幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

19、審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用（  ）。
A．不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫
B．審核目的；審核范圍
C．審核準(zhǔn)則；明確審核委托方
D．審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長(zhǎng)和成員
E．審核結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)實(shí)施的日期和地點(diǎn)
答案：BCDE

20、流程性材料常用的檢驗(yàn)方法有（  ）。
A．感官檢驗(yàn)法
B．物理檢驗(yàn)法
C．流程檢驗(yàn)法
D．高低溫檢驗(yàn)法
E．化學(xué)檢驗(yàn)法
答案：ABE