11、親和圖的主要用途有（  ）。
A．認識事物
B．打破現狀，提出新的方針
C．促進協調、統一思想
D．貫徹方針
E．明確方向
答案：ABCD

12、下列有關六西格瑪與四西格瑪質量的比較正確的是（  ）。
A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個月有1次供水不安全
B．四西格瑪水平每小時2萬件郵件送錯，六西格瑪水平每小時有7千件郵件送錯
C．四西格瑪水平每周5000個不正確的手術，六西格瑪水平每周17個不正確的手術
D．四西格瑪水平每月7小時停電；六四格瑪水平每34年有1小時停電
E．四西格瑪水平每年20萬次錯誤處方；六西格瑪水平每年68次錯誤處方
答案：ADE
解析：四西格瑪水平每小時2萬件郵件送錯；六西格 瑪水平每小時有7件郵件送錯。C項應改為：四西格瑪水平每周5000個不正確的手術；六西格碼水平每周17個不正確的手術。

13、六西格瑪管理的核心特征是（  ）。
A．最高經濟收益率
B．最高顧客滿意度
C．最快產品更新速度
D．最低資源成本
E．最合理的價格
答案：BD

14、可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有（  ）。
A．由顧客填寫調查表mcjgcyingcheng.com
B．深入研究所調查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應根據研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數據的最佳收集方法
答案：BDE
解析：AC兩項是通過定量調查來確定顧客滿意度的方法。

15、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供（  ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產品的質量合格率
C．過程能力和產品質量現狀，及其發(fā)展趨勢
D．產品的符合性
E．糾正、預防措施和持續(xù)改進
答案：ACDE