21、衡量六西格瑪項目的標(biāo)準(zhǔn)可以運用（  ），即充分關(guān)注顧 客滿意和企業(yè)經(jīng)營兩個方面，從顧客、財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與增長四個層面來綜合考慮問題。
A．平衡增長法策略
B．平衡記分卡策略
C．平均加權(quán)法策略
D．平均指數(shù)法策略
答案：B

22、質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（  ）。
A．滿足要求
B．固有特性
C．必須履行的需求
D．賦予特性
答案：A
解析：質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。

23、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（  ）。
A．計劃是手段
B．組織是前提
C．控制是保證
D．領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
答案：D
解析：管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。

24、組織的活動不包括（  ）。
A．作業(yè)活動
B．戰(zhàn)術(shù)活動
C．調(diào)配活動
D．戰(zhàn)略計劃活動
答案：C考試用書
解析：作業(yè)活動是組織內(nèi)的日�；顒�；組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織目標(biāo)；戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標(biāo)計劃，綜觀全局作出決策。

25、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（  ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理
B．目標(biāo)
C．計劃
D．制度
答案：B
解析：每個部門、每個成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，設(shè)立本部門、本崗位的目標(biāo)，即自我設(shè)立目標(biāo)，實行自我管理，使企業(yè)成就和個人成就有機(jī)統(tǒng)一起來。