26、（  ）是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
A．管理層目標(biāo)管理的開展
B．分管部門目標(biāo)管理的開展
C．部門(車間)目標(biāo)管理的開展
D．班組目標(biāo)管理的開展
答案：D

27、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為（  ）。
A．GB
B．GB/T
C．JB
D．JB/T
答案：A
解析：我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB”，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”。

28、顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（  ）。
A．層次分析結(jié)構(gòu)
B．匯總結(jié)構(gòu)
C．總分結(jié)構(gòu)
D．逐層分析結(jié)構(gòu)
答案：A
解析：采用層次分析結(jié)構(gòu)，首先確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)-顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標(biāo)，并繼續(xù)分解每個子目標(biāo)直至具體測量目標(biāo)。

29、（  ）是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（  ）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（  ）通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算，（  ）通過產(chǎn)業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算。
A．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
B．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)
C．企業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
D．國家級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、企業(yè)級指數(shù)
答案：B
解析：中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，分別為國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)，四個層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體系。

30、（  ）是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇
B．對供應(yīng)商的重要性分類
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查
D．對供應(yīng)商的審核
答案：A
解析：如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。