21、（  ）是質量管理的基本特點，也是2000版ISO9000族標 準版中提出的質量管理八項基本原則之一。
A．嚴格的質量管理監(jiān)督
B．質量控制
C．持續(xù)的質量改進
D．質量驗證
答案：C
解析：企業(yè)提供的產品、服務質量的好壞，決定了顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷的進行質量改進。持續(xù)的質量改進是質量管理的基本特點，也是2000版ISO9000族標準版中提出的質量管理八項基本原則之一。

22、把握問題現狀的有效工具是（  ）。
A．調查表
B．因果圖
C．排列圖
D．假設法
答案：A

23、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（  ）。
A．計劃是手段
B．組織是前提
C．控制是保證
D．領導是關鍵
答案：D
解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。

24、第一本正式出版的質量管理科學專著是（  ）。
A．《抽樣檢查方法》
B．《質量管理指南》
C．《工業(yè)產品質量的經濟控制》
D．《數據分析用控制圖法》
答案：C

25、企業(yè)方針目標的確定大致經過的環(huán)節(jié)不包括（  ）。
A．要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
C．要分析企業(yè)現狀與期望值之間的差距
D．要研究確定實現經營方針目標的可行性方案
答案：B