16、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（不合格項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些 “關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用（  ）可以有效地實現(xiàn)這一目的。
A．魚刺圖法
B．直方圖法
C．因果圖法
D．排列圖法
答案：D

17、在制作排列圖的過程中，為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率歸類，其中在（  ）間的因素為主要因素。
A．0%～60%
B．0%～70%
C．0%～80%
D．0%～90%
答案：C
解析：在排列圖上，0%～80%間的因素為A類因素，也即主要 因素，故正確答案為C。

18、流通合格率RTY旨在（  ）。
A．提高企業(yè)的“制造能力”
B．衡量企業(yè)的“制造能力”
C．提高企業(yè)的“過程質(zhì)量”能力
D．衡量企業(yè)的“過程質(zhì)量”能力
答案：Cmcjgcyingcheng.com
解析：流通合格率RTY旨在提高企業(yè)的“過程質(zhì)量能力”，過程合格率則是衡量企業(yè)的“制造能力”，故正確答案為C。

19、親和圖法可用于（  ）。
A．提出新的觀念和方針
B．尋求項目實施的關(guān)鍵路線
C．尋找產(chǎn)品不良品的原因
D．制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略
答案：A

20、質(zhì)量改進的步驟，其正確順序為（  ）。
①選擇課題；②擬定對策并實施；③分析問題原因；④防止再發(fā)生和標準化；⑤總結(jié)；⑥掌握現(xiàn)狀；⑦確認效果
A．⑥③①⑦②④⑤
B．③⑦①②⑥④⑤
C．①⑥③②⑦④⑤
D．⑦⑥①④②③⑤
答案：C