11、在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為（  ）。
A．L型
B．T型
C．X型
D．Y型
E．Z型
答案：ABCD

12、質量控制與質量改進是不同的，之間雖存一定的關系，但并不等同，兩者之間主要的區(qū)別和聯(lián)系有（  ）。
A．定義的區(qū)別
B．實現(xiàn)手段的區(qū)別
C．目的的區(qū)別
D．兩者是相互聯(lián)系的
E．兩者無關聯(lián)
答案：ABD
解析：質量控制與質量改進的區(qū)別有定義的區(qū)別和實現(xiàn)手段的區(qū)別，其聯(lián)系是兩者是相互聯(lián)系的。故正確答案為ABD。

13、下列說法正確的有（  ）。
A．當產品質量已滿足規(guī)定要求時，質量控制的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度
B．質量改進是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平，使產品的質量不斷提高
C．質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力
D．質量改進的重點是提高質量保證能力考試用書
E．沒有穩(wěn)定的質量改進，質量控制的效果也無法保持
答案：BCD
解析：A項中當產品或服務質量不能滿足規(guī)定的質量要求時，質量改進可以提高質量水平，滿足質量要求；當產品質量已滿足規(guī)定要求時，質量改進的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度；E項中沒有穩(wěn)定的質 量控制，質量改進的效果也無法保持。

14、管理的主要職能是（  ）。
A．計劃
B．組織
C．領導
D．控制
E．協(xié)調
答案：ABCD

15、信息傳遞大體由（  ）部分組成。
A．信息
B．信源
C．信道
D．信宿
E．通道
答案：BCD
解析：信源指信號或消息序列的生產者；信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。