16、在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方有（  ）。
A．新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求
B．技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最佳匹配問題，要求技術(shù)不斷改進(jìn)
C．顧客質(zhì)量要求的變化，致使技術(shù)不斷改進(jìn)
D．企業(yè)員工素質(zhì)的變化，要求技術(shù)不斷改進(jìn)
E．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長，要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)
答案：AB

17、質(zhì)量改進(jìn)中要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀，其活動內(nèi)容有（  ）。
A．抓住問題的內(nèi)部因素
B．抓住問題的外部因素
C．抓住問題的特征
D．如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種不同角度進(jìn)行調(diào)查
E．去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息
答案：CDE

18、下列說法正確的有（  ）。
A．上層管理者按計劃定期對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行年度質(zhì)量改進(jìn)的一個重要內(nèi)容
B．檢查的目的之一是對成績進(jìn)行評定，這種評定只針對項(xiàng)目，而不包括個人
C．質(zhì)量改進(jìn)不是一種短期行為，質(zhì)量改進(jìn)是組織質(zhì)量管理的一項(xiàng)新職能，對原有的文化模式造成了沖擊，對公司保持其競爭力至關(guān)重要
D．進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的報告中 華 考 試 網(wǎng)
E．根據(jù)不同的結(jié)果，應(yīng)該安排不同的檢查方式，有些項(xiàng)目非常重要，就要查得仔細(xì)些，其余的項(xiàng)目可查得粗些
答案：ACDE
解析：持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)中，檢查的目的之一是對成績進(jìn)行評定，這種評定除針對項(xiàng)目外，還包括個人，而在組織的較高層次，評定范圍擴(kuò)大到主管和經(jīng)理，此時評定必須將多個項(xiàng)目的成果考慮進(jìn)來。故B項(xiàng)不正確。

19、軟件質(zhì)量特性包括（  ）。
A．功能性
B．可靠性
C．易使用性
D．效率性
E．保證性
答案：ABCD
解析：除此之外，軟件質(zhì)量特性還包括可維護(hù)性和可移植性。

20、質(zhì)量策劃包括（  ）。
A．質(zhì)量管理體系策劃
B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃
C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃
D．產(chǎn)品流通策劃
E．過程運(yùn)行策劃
答案：ABE