11、在過程能力指數(shù)CP值的評價參考中說法正確的是（  ）。
A．CP≤1.67時，過程能力過高（應視具體情況而定）
B．1.33≤CP＜1.67時，過程能力充分，表示技術管理能力已很好，應繼續(xù)維持
C．1.00≤CP＜1.33時，過程能力充足，但技術管理能力較勉強，應設法提高
D．0.67≤CP＜1.00時，過程能力不足，表示技術管理能力已很差，應采取措施立即改善
E．CP＜0.67時，過程能力嚴重不足，表示應采取緊急措施和全面檢查，必要時可停工整頓
答案：BCDE

12、產(chǎn)品保障性與（  ）有關。
A．保障的設計特性
B．計劃的保障資源
C．性能設計特性
D．可靠性
E．維修性
答案：ABDE

13、分析現(xiàn)象用排列圖與（  ）不良結果有關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
A．質量
B．機器
C．原材料
D．交貨期
E．安全
答案：ADE
解析：BC項是分析原因用排列圖的過程因素，故BC項不正確。分析現(xiàn)象用排列圖與質量、成本、交貨期、安全這些不良結果有關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。

14、DMAIC過程中M測量階段常用工具和技術有（  ）。
A．頭腦風暴法
B．因果圖
C．樹圖
D．回歸分析
E．失效模式分析
答案：BE考試網(wǎng)
解析：M測量階段常用工具和技術有：排列圖、因果圖、散布圖、過程流程圖、測量系統(tǒng)分析、失效模式分析、過程能力指數(shù)、抽樣計劃、水平對比法、直方圖、趨勢圖、調查表，故正確答案為BE。

15、下列說法正確的有（  ）。
A．當產(chǎn)品質量已滿足規(guī)定要求時，質量控制的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度
B．質量改進是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平，使產(chǎn)品的質量不斷提高
C．質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力
D．質量改進的重點是提高質量保證能力
E．沒有穩(wěn)定的質量改進，質量控制的效果也無法保持
答案：BCD
解析：A項中當產(chǎn)品或服務質量不能滿足規(guī)定的質量要求時，質量改進可以提高質量水平，滿足質量要求；當產(chǎn)品質量已滿足規(guī)定要求時，質量改進的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度；E項中沒有穩(wěn)定的質 量控制，質量改進的效果也無法保持。