31、（  ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。
A．記錄
B．程序
C．文件
D．清單
答案：A
解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對(duì)記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控制程序”。

32、（  ）包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。
A．管理評(píng)審
B．內(nèi)部審核
C．外部審核
D．多方審核
答案：A
解析：在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審(管理評(píng)審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評(píng)審也可包括效率，但不是認(rèn)證要求)。通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證的申請(qǐng)。

33、系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為（  ）。
A．管理方法
B．過(guò)程方法
C．基于事實(shí)的決策方法
D．管理的系統(tǒng)方法
答案：B
解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為“過(guò)程方法”。

34、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（  ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
答案：D
解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。

35、通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定稱之為（  ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗(yàn)
C．驗(yàn)證
D．證實(shí)
答案：C