21、質(zhì)量改進(jìn)過程中，“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處在于（  ）。
A．活動(dòng)效果可比
B．說明該課題的重要度
C．引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視
D．讓大家重視經(jīng)濟(jì)效益
答案：C

22、組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質(zhì)量具有（  ）特性。
A．經(jīng)濟(jì)性
B．相對(duì)性
C．廣義性
D．時(shí)效性
答案：D
解析：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征；質(zhì)量的廣義性，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求；質(zhì)量的相對(duì)性，組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足要求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。中 華 考 試 網(wǎng)

23、顧客不包括（  ）。
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費(fèi)者
答案：B
解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

24、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括（  ）。
A．所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理
B．質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象
C．全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司
D．綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理
答案：B

25、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（  ）。
A．顧客滿意
B．組織的過程成本
C．顧客利益
D．組織利益
答案：A