�。�2）只有在（ �。┖细竦幕A(chǔ)上，才能進(jìn)行其它審核。
A、產(chǎn)品審核
B、過程審核
C、質(zhì)量體系審核
D、均可
�。�3）對于不同的產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，下列（ �。┱f法是正確的。
A、三種審核都是必須的
B、其中的一種就可以了
C、進(jìn)行一種或兩種審核可以做出結(jié)論時，就可以不進(jìn)行其它審核
D、均可
12、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
�。�1）（ �。┦且环N滿意度低最常見的表達(dá)方式。
A、顧客意見
B、顧客抱怨
C、顧客上訪
D、顧客反映
�。�2）下列（ �。┱f法是正確的。
A、沒有抱怨說明顧客都滿意
B、只要使規(guī)定的顧客要求都符合顧客的愿望，顧客就滿意
C、可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意
D、沒有抱怨并不一定表明顧客滿意
（3）顧客滿意與否取決于顧客的（ �。┡c所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。
A、價值觀
B、文化水平
C、期望
D、希望
