顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。
�。�1）首先確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)是（ ）。
A、相關(guān)方滿意
B、顧客滿意
C、員工滿意
D、所有人員滿意
�。�2）有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（ �。�
A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C、與購買有關(guān)的指標(biāo)
D、與價格有關(guān)的指標(biāo)
E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)
（3）有關(guān)處理顧客抱怨的績效指標(biāo)是（ �。�。設(shè)為首頁
A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C、與購買有關(guān)的指標(biāo)
D、與價格有關(guān)的指標(biāo)
E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)
對供應(yīng)商的審核一般分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量體系審核三類。
�。�1）一般來說，對供應(yīng)商的審核首先應(yīng)是（ �。�。
A、產(chǎn)品審核
B、過程審核
C、質(zhì)量體系審核
D、均可
