以顧客為關(guān)注焦點是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則。
�。�1）組織與顧客的關(guān)系是（ �。╆P(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。
A、依賴
B、依存
C、互利互惠
D、互相利用
由于顧客的需求是變化的，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的要求，還應(yīng)考慮顧客（ �。�，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。
A、期望
B、潛在的要求
C、未來的需求
D、愿望
�。�3）顧客的要求，包括（ �。┤齻�方面。設(shè)為首頁
A、明示的
B、隱含的
C、國家規(guī)定的
D、法律法規(guī)必須履行的
、日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種，針對不同種質(zhì)量，企業(yè)所采取的改進(jìn)措施也不同。
（1）如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)集中精力（ ）。
A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身
B、降低故障出現(xiàn)率
C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
（2）如果是一元質(zhì)量，則應(yīng)關(guān)心（ ）。
A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身
B、降低故障出現(xiàn)率
C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
�。�3）如果是魅力質(zhì)量，則需要（ ）。
A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身
B、降低故障出現(xiàn)率
C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
、在Kano模型中，三種質(zhì)量所滿足顧客要求的程度是不同的。
（1）理所當(dāng)然質(zhì)量對應(yīng)的滿足顧客要求的程度是（ �。�
A、滿意的或可變的要求
B、不滿意的或基本要求
C、令人愉快或潛在的要求
D、滿意的令人愉快的要求
（2）一元質(zhì)量對應(yīng)的滿足顧客要求的程度是（ �。�
A、滿意的或可變的要求
B、不滿意的或基本要求
C、令人愉快或潛在的要求
D、滿意的令人愉快的要求
�。�3）魅力質(zhì)量對應(yīng)的滿足顧客要求的程度是（ �。�。
A、滿意的或可變的要求
B、不滿意的或基本要求
C、令人愉快或潛在的要求
D、滿意的令人愉快的要求
