1、中國顧客滿意度指數(shù)是我國研究并建立的一種新的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量評價指標(biāo)。
（1）中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個（ �。┠Ｐ�。
A、互利關(guān)系
B、競爭關(guān)系
C、因果關(guān)系
D、從屬關(guān)系
（2）在競爭的市場環(huán)境中，評價質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是（ �。�。
A、國家
B、質(zhì)量監(jiān)督部門
C、企業(yè)
D、顧客
�。�3）所以顧客忠誠度越高，重復(fù)購買的可能性就越大。（ ）則是顧客滿意度的結(jié)果變量。
A、顧客滿意度
B、顧客忠誠
C、預(yù)期質(zhì)量
D、感知質(zhì)量
2、要使顧客關(guān)系管理富有成效，并不是一件很簡單的事情，企業(yè)如何才能創(chuàng)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)哲學(xué)和文化”，不是僅靠某個管理系統(tǒng)及其軟件包就能解決所有問題。（1）顧客關(guān)系管理必須從（ �。╅_始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。
A、企業(yè)戰(zhàn)略
B、顧客和市場分析
C、過程管理
D、售后服務(wù)
�。�2）顧客關(guān)系管理應(yīng)用應(yīng)支持（ ）中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程。
A、銷售業(yè)務(wù)全過程
B、企業(yè)營銷過得
C、顧客關(guān)系生命周期
D、顧客生命周期
