1、顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有（ ）。
A．CRM引擎和CRM后端辦公軟件
B．前臺(tái)辦公解決方案
C．后臺(tái)辦公解決方案
D．CRM前端辦公軟件
E．CRM的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)
答案：ABE

2、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ ）等類型。
A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求
B．基本供貨合同
C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議
D．售后服務(wù)協(xié)議
E．產(chǎn)品技術(shù)信息
答案：BCD
解析：契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個(gè)層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。

3、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（ ）。
A．有助于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．保證產(chǎn)品質(zhì)量
C．有助于問題的解決
D．防止由變異引起的問題
E．促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)
答案：CDE
解析：在監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能更好地幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

4、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（ ）。
A．八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ)
B．領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵
C．全民參與是根本
D．注重理論是重點(diǎn)
E．持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展
答案：ABCE考試網(wǎng)
解析：D項(xiàng)應(yīng)為注重實(shí)效是重點(diǎn)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來權(quán)益，才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)一定要放在如何結(jié)合實(shí)際、如何注重實(shí)施上，重在過程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。

5、檢驗(yàn)手冊(cè)的具體內(nèi)容有（ ）。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)體系和機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度和工作制度
B．進(jìn)貨檢驗(yàn)程序、工序檢驗(yàn)程序、成品檢驗(yàn)程序、計(jì)量控制程序
C．檢驗(yàn)有關(guān)的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明
D．檢測(cè)對(duì)象、質(zhì)量特性值、檢驗(yàn)方法、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)判定和其他說明
E．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序
答案：ABCE
解析：D項(xiàng)是檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容。