1、企業(yè)需要改進(jìn)的問題有很多，經(jīng)常提到的不外乎是（ ）方面。
A．質(zhì)量
B．收益
C．提貨期
D．安全
E．激勵(lì)
答案：ADE
解析：企業(yè)需要改進(jìn)的問題會(huì)有很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。

2、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ ）。
A．根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核
答案：AB

3、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（ ）。
A．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本
B．預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本
C．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本
D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本
E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本
答案：ABCD考試用書

4、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對(duì)的統(tǒng)一和相對(duì)的統(tǒng)一，其中屬于絕對(duì)統(tǒng)一的是（ ）。
A．產(chǎn)品裝配的精度指標(biāo)
B．公差
C．標(biāo)志
D．編碼
E．代號(hào)
答案：CDE
解析：絕對(duì)的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對(duì)的統(tǒng)一，它的出發(fā)點(diǎn)或總趨勢(shì)是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待。選項(xiàng)AB屬于相對(duì)的統(tǒng)一。

5、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（ ）特點(diǎn)。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B．能極大提高顧客滿意
C．一種非常新穎的風(fēng)格
D．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
答案：ABCD
解析：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)、顧客就十分滿意。