1、使用PDPC法的基本步驟有（ ）。
A．召集所有有關(guān)人員討論所要解決的課題
B．從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施
C．對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案
D．將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，特別是對當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀 態(tài)方向連接起來
E．保持PDPC圖不變
答案：ABCD
解析：PDPC法的基本步驟如下：（1）召集所有有關(guān)人員（要求盡可能地廣泛地參加）討論所要解決的問題；（2）從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；（3）對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案；（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，特別是對當(dāng)前要著手進(jìn)行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；（5）進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的情報(bào)，要研究其對其他線路是否有影響；（6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；（7）不斷修訂PDPC圖。故正確答案為ABCD。

2、在QC小組的組織項(xiàng)目評審中，其評審內(nèi)容有（ ）。
A．QC小組成員對QC小組活動程序的了解情況
B．QC小組成員對方法、工具的了解情況
C．每一階段的活動能否按計(jì)劃完成
D．要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記
E．小組活動時(shí)，小組成員的出勤情況
答案：DE
解析：AB項(xiàng)是QC小組教育項(xiàng)目的評審內(nèi)容；C項(xiàng)是活動情況與活動記錄項(xiàng)目的評審內(nèi)容。QC小組的組織項(xiàng)目的評審內(nèi)容還有：小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況。

3、六西格瑪理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是（ ）。
A．在成本節(jié)省方面具有很大的潛力
B．涉及關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題
C．顧客和經(jīng)營者都比較關(guān)心的問題
D．產(chǎn)品供應(yīng)量的相關(guān)問題
E．企業(yè)內(nèi)部過程優(yōu)化的問題
答案：ABC

4、六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的，其在六西格瑪管理中負(fù)有的職責(zé)是（ ）。
A．負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
B．建立組織的六西格瑪管理愿景
C．構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)考試用書
D．確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)
E．組織確定六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)
答案：BDE
解析：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中負(fù)有的職責(zé)除BDE項(xiàng)外，還有在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。AC項(xiàng)是六西格瑪管理倡導(dǎo)者的職責(zé)。

5、下列說法正確的有（ ）。
A．當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量控制的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度
B．質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高
C．質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力
D．質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力
E．沒有穩(wěn)定的質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量控制的效果也無法保持
答案：BCD
解析：A項(xiàng)中當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)可以提高質(zhì)量水平，滿足質(zhì)量要求；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度；E項(xiàng)中沒有穩(wěn)定的質(zhì) 量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。