1．（ �。┚褪峭ㄟ^觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。
A．檢驗(yàn)
B．驗(yàn)證
C．鑒別
D．檢測
答案：A
2．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ �。�。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
答案：B
3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（ ）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
答案：B
4．過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（ �。┓绞健�
A．質(zhì)量檢驗(yàn)
B．質(zhì)量控制
C．質(zhì)量改進(jìn)
D．質(zhì)量策劃
答案：B
5．全面質(zhì)量管理的思想是以（ �。橹行模匀珕T參與為基礎(chǔ)。
A．全員參與
B．質(zhì)量
C．顧客
D．過程
答案：B
