綜合分析題：

　　A產品本身所具有的;B汽車的最高時速;C汽車的價格;D汽車的外觀質量;

　　答案：ACD

　　解析：固有特性是產品本身具有的

　　2、“要求”是包括()

　　A合同規(guī)定的要求;B法律法規(guī)規(guī)定的要求;C、顧客的要求D關于生產汽車的強制性標準。

　　答案ABCD

　　3、汽車是()類別的產品。

　　A 流程性材料B軟件C硬件D服務

　　答案：C

　　4、了解到質量提高的同時也要考慮到使產品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質量的()。

　　A 相對性B時效性C廣義性D經濟性

　　答案D

　　解析：高質量意味著最少的投入，獲得最大的收益。

　　5、更重要的是要了解因對顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為()。

　　A關鍵質量特性B重要質量特性C主要質量特性D次要質量特性。E致命的質量特性。

　　答案ABD

　　解析：按顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性。

　　6、為進一步加強質量準備建立顧客滿意調查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。

　　A主觀性、B時效性、C廣義性、D相對性、 E層次性

　　答案AED

　　解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對性和階段性