ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個質(zhì)量管理體系包括()，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。

　　答案：A

　　下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()

　　A將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。B過程的方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理

　　C系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

　　D過程的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系形成了基于過程方法的質(zhì)量管理模式。

　　答案：A

　　顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為()

　　A認知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望

　　答案B

　　顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

　　A.可控制的 B.可選擇的C.不可控制的D.不可選擇的

　　答案：A

　　按接受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類。

　　A內(nèi)部顧客B外部顧客 C過去顧客D目標顧客

　　答案：AB