ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個(gè)質(zhì)量管理體系包括()，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程。

　　答案：A

　　下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說(shuō)法不正確的是()

　　A將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理稱之為過(guò)程的方法。B過(guò)程的方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理

　　C系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱為過(guò)程的方法。

　　D過(guò)程的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系形成了基于過(guò)程方法的質(zhì)量管理模式。

　　答案：A

　　顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為()

　　A認(rèn)知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望

　　答案B

　　顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。

　　A.可控制的 B.可選擇的C.不可控制的D.不可選擇的

　　答案：A

　　按接受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類。

　　A內(nèi)部顧客B外部顧客 C過(guò)去顧客D目標(biāo)顧客

　　答案：AB