1、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（）。
A.一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)
B.一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量
C.一個是全員參與，一個是部分人參與
D.一個要用控制圖，一個不需要
答案：b

2、流程圖是將一個（）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
A.質(zhì)量策劃
B.過程
C.設(shè)計和開發(fā)
D.質(zhì)量管理
答案：b

3、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
答案：a

4、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
答案：a

5、( )是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進
答案：d