1、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。
A. PDPC 法
B. 散布圖
C. 網(wǎng)絡(luò)圖
D. 控制圖
E. 方差分析
答案：BD
解析：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問(wèn)題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段；E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問(wèn)題原因”階段，注意不要混淆。

2、PDPC 的用途（ ）。
A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)
C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施
D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
答案：ABCD
解析：PDPC 法也叫過(guò)程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。

3、為了持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有（ ）。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證
D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì)
E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作
答案：ACDE
解析：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：（1）參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；（2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）提供資源（4）予以表彰（5）修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。

4、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有（ ）。
A. 解決現(xiàn)象（結(jié)果）
B. 確認(rèn)效果
C. 驗(yàn)證假說(shuō)
D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生
答案：AD
解析：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

5、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問(wèn)題原因一般有（ ）等步驟。
A. 調(diào)查原因
B. 設(shè)立假說(shuō)
C. 驗(yàn)證假說(shuō)
D. 整理原因
答案：BC
解析：分析問(wèn)題原因是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)、驗(yàn)證假說(shuō)的過(guò)程。