1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和（ ）等五個(gè)方面。
A. 售后服務(wù)
B. 精密度
C. 維修
D. 環(huán)境
答案：D
解析：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。

2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（）。
A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)
B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量
C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與
D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要
答案：B源：考試網(wǎng)
解析：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

3、設(shè)立假說(shuō)是分析問(wèn)題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程，（ ）可以用來(lái)幫助建立假說(shuō)。
A. 矩陣圖
B. PDPC 法
C. 因果圖
D. 排列圖
答案：C
解析：建立假說(shuō)的有效工具是因果圖。

4、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中“明確問(wèn)題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。
A. 因果圖
B. 直方圖
C. PDOC 法
D. 系統(tǒng)圖
答案：D
解析：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說(shuō)明確問(wèn)題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來(lái)明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問(wèn)題重點(diǎn)，可以用（ ）。
A. 系統(tǒng)圖
B. 網(wǎng)絡(luò)圖
C. 流程圖
D. 直方圖
答案：A
解析：本題是上一道題的另一種問(wèn)法。針對(duì)這一類問(wèn)題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。