1、下列())是顧客滿意的程度基本特征

　　A.主觀性

　　B.經(jīng)濟(jì)性

　　C.層次性

　　D.客觀性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c

　　2、顧客要求是指( )

　　A.明示的、

　　B.必須履行的需求或期望

　　C.不言而喻的慣例

　　D.法律法規(guī)的要求。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d

　　3、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括()。

　　A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　B.質(zhì)量策劃

　　C.質(zhì)量改進(jìn)

　　D.建立管理體系

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c

　　4、GB./Tl9580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )

　　A.評定國家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

　　B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　D.獲得國際承認(rèn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b

　　5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。

　　A.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求

　　B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

　　C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

　　D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d

　　6、滿足GB./T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括()。

　　A.質(zhì)量管理體系的范圍;

　　B.質(zhì)量管理體系的術(shù)語

　　C.質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制等

　　D.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d

　　7、關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任正確的說法是()

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c

　　8、以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是()。

　　A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)

　　B.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)

　　C.全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的一個(gè)方法途徑，別無其它。

　　D.將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d

　　9、下列說法，( )是正確的。

　　A.程序是文件　　B.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過程活動(dòng)所規(guī)定的途徑。

　　C.程序可以形成文件

　　D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d

　　10、產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為()：

　　A.可以隨意利用、設(shè)計(jì)質(zhì)量等圖象標(biāo)志。但所用圖案標(biāo)志必須登記，

　　B.禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。

　　C.產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。

　　D.禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d