A.計劃、組織、協(xié)調和控制

　　B.計劃、組織、協(xié)調和領導

　　C.計劃、組織、領導和控制

　　D.計劃、協(xié)調、領導和控制

　　標準答案：b

　　2、 ()是指信息及其承載媒體。

　　A.清單

　　B.程序

　　C.標識

　　D.文件

　　標準答案：d

　　3、()是依靠檢驗人員的感官進行產品質量評價或判斷的檢查;

　　A.物理檢驗

　　B.化學檢驗

　　C.理化檢驗

　　D.感官檢驗

　　標準答案：d

　　4、不屬于硬件質量特性的是()。

　　A.內在特性

　　B.經濟特性

　　C.可移植特性

　　D.商業(yè)特性

　　標準答案：d

　　5、顧客不包括()。

　　A.委托人

　　B.相關方

　　C.零售商

　　D.消費者

　　標準答案：b

　　6、用于質量管理體系審核的標準應是()。

　　A.GB./T19000

　　B.GB./T19001

　　C.GB./T19021

　　D.GB./T19011

　　標準答案：b

　　7、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。

　　A.顧客滿意度指標

　　B.顧客滿意度

　　C.顧客滿意度測量

　　D.顧客滿意度評價

　　標準答案：a

　　8、()是()存在的基礎。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)

　　標準答案：b

　　9、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。

　　A.國家的官方標準化機構

　　B.國家政府授權的有關機構

　　C.國務院有關行政主管部門

　　D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門

　　標準答案：c

　　10、作為高層管理者尤其需要較強的()

　　A.技術技能

　　B.概念技能

　　C.人際技能

　　D.以上答案都不對

　　標準答案：b